数字蚂力发布“双11服务保障计划”: vivo、小米、百丽等一线品牌首批加入
数字蚂力发布“双11服务保障计划”: vivo、小米、百丽等一线品牌首批加入
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8月20日，蚂蚁集团旗下数字蚂力公司正式发布“双11服务保障计划”，承诺“你敢用，我敢赔”、“接不起，免费用”、“无增长，不收费”、“用的多、省的多”，计划直击电商客服痛点，通过以效果付费的模式，用好的服务为品牌带来切实的商业增长。vivo、百丽、添可、小米、徕芬、珀莱雅、森马等十余个一线品牌首批加入该计划。
据数字蚂力披露的数据，今年“6.18”大促中，数字蚂力AI云客服的服务交付能力已经得到充分验证，包括vivo、罗莱、蕉下、森马在内的89家头部品牌使用该服务，累计承接了超过2600万次人工服务请求，峰值一天接近55万次，以近20倍的弹性供给，稳定承接流量洪峰，且平均服务满意度维持在94%的高位。
森马客服总监时丹凤接受采访时表示，AI云客服的ROI主要体现在人效提升，比如在查询信息的便捷性上，假设人工客服一天能处理200个用户问题，在使用AI辅助工具后，客服每个动作可以节约5秒的时间，那么在同等条件下，客服解决问题的数量便能提升到300个。“做好客户服务是基础，支持品牌提升销售是最终目标。”时丹凤表示。
“正是真实大促场景中沉淀的经验与实力，我们决定将这套服务能力，升级为一份对所有品牌商家的公开承诺。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸表示。
Gartner预测，2025年由AI驱动的客服交互将增长400%，AIAgent会提高20%的客服满意度。行业人士指出，纯以AIAgent来解决客服需求可能会让数据指标产生“幻觉”，比如客服接通率等显性数据有了比较大的提升，隐性的服务品质却仍然没有得到很好的提升。
而数字蚂力的AI云客服解决方案，构建了一个以AI为智能中枢、以“人才云池”重构企业服务流程的融合新范式，实现企业需求与劳动力供给的智能匹配，从而破解服务效率与质量的平衡难题。
据了解，数字蚂力为企业提供的是“托管式”服务，在售前“以AI对练”的方式培训好云客服，做好人员储备，帮企业稳定地挖掘更多消费趋势和消费者偏好，通过主动式服务完成售前转化；售中阶段通过AI工具来拦截风险话术、辅助商品推荐和话术优化等，并手把手地教云客服应用平台工具、直接触达商家的政策变化、将服务流程SOP化；售后阶段，也会通过节日营销、场景营销等手段，让消费者产生更强的品牌粘性和更大的复购。
“用AI技术为客服专家提供从产品特性、消费者洞察、作业处理等多方面的赋能和指导，能够大大提升客服工作的效率，也能大大增强消费者与企业之间的黏性，更好的促进商业增长。”周芸指出，“未来，企业可以更多地将整个客服职能模块或者能力培训模块，交给我们这样的‘增长合伙人’，让管理结构变得更加轻盈敏捷。”
数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术为企业提供智能服务的子公司，核心业务包括AI云客服、AI培训、AI巡检、AI营销、AI技术研发等。（CIS）
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🙀当阳市、😺五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、😹市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、✍清江浦、💪洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🕘乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍎️市辖区、🦚临河区、🖖五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：🌛铁东区、铁西区、🌨立山区、🔯千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：🌎东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、☢️丰南区、遵化市、⛅️迁安市、🔆️开平区、唐海县、🥨滦南县、✋乐亭县、滦州市、玉田县、🥥迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，☪️海门区，🌘海安市。）
厦门市（思明、海沧、🐍湖里、👏集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🧓永顺县、😚泸溪县、🐯保靖县、👏吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、👏江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、🕥虹桥管理区、🤚琴湖管理区、❣️兴福管理区、谢桥管理区、🌽大义管理区、🚫莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🐀宿城区、🈺湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、👍荆州）
三亚市（淮北、😶吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市数字蚂力发布“双11服务保障计划”: vivo、小米、百丽等一线品牌首批加入电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、🐐裕安、叶集）
锦州市（凌海市、😺义县、🐺黑山县、♓️凌河区、🎱市辖区、古塔区、🐩北镇市、🐃太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🦂贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🐥白河县、🐐汉阴县、岚皋县、🐊石泉县、👴市辖区、紫阳县、✍️汉滨区、🤖旬阳县、镇坪县、🐟平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🕙猇亭区、♏️夷陵区、🐙远安县、🥓兴山县、秭归县、😖长阳土家族自治县、🤝五峰土家族自治县、⛎宜都市、当阳市、🌔枝江市、🥗虎亭区）
白山市：浑江区、✡️江源区。
赣州市（南康区、🤜章贡区、🥐赣县区、💝信丰县、大余县、上犹县、😣崇义县、安远县、♐️龙南县、🍳定南县、全南县、宁都县、🤙于都县、兴国县、😾会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🦡上城、下城、♑️江干、拱野、⚱️西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🤚揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、🈹贵溪市、🤛月湖区）
邯郸市（邯山、🥓丛台、🈹复兴、🧓峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🙌乌拉特后旗、乌拉特前旗、🤒市辖区、🤨临河区、🚸五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、😼远安县、兴山县、秭归县、🗡长阳土家族自治县、🎋五峰土家族自治县、🐃宜都市、🍊当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🐚宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🌐枣阳市、定南县、♉️随州市、白浪镇、城关镇、🙌赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、😋新河县、🤪宁晋县、南宫市、🐸内丘县、清河县、🌗巨鹿县、♐️临城县、😆隆尧县、🍰南和县、威县、桥东区、邢台县、🐋市辖区、平乡县、桥西区、🥙广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🤫兴庆区、🕙西夏区、👉金凤区、贺兰县、🆎灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、😖桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🐿务川县、🥃凤冈县、🐍湄潭县、余庆县、习水县、🍟赤水市、🧀仁怀市、土家族苗族自治县、📵铜仁市、🏺松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、💫樊城、✨襄州）
长春市（南关、宽城、♐️️朝阳、二道、🤙绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、🌱七星区、✅️临桂区、阳朔县、😹灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、🥠资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、🍚涪陵、渝中、🉑大渡口、🐵️江北、🐔沙坪坝、🍌️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、⚱️铁东区、🐤市辖区、☮️千山区）
蚌埠市（五河县、🏒️固镇县、😵市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、❤️樊城、襄州）
太原市（小店、♌️迎泽、杏花岭、尖草坪、🥏万柏林、♓️️晋源）
南昌市（青山湖区、🧀️红谷滩新区、🕓东湖区、西湖区、🖖青山湖区、🥕南昌县、进贤县、♈️安义县、湾里区、😭地藏寺镇、〽️瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🥎青云谱区、🤳望城坡镇）
宁波市（海曙、😗️江东、♐️江北、♻️北仑、📳镇海）
甘肃省兰州市（城关区、🈸七里河区、西固区、🕘安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、😙雁滩区）
抚顺市：🍔顺城区、新抚区、🐀东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、👎石鼓、🚱蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、🍞咸安区、崇阳县、通城县、🤘市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、🥤峨眉乡、湖口乡、🐺关西镇、新埔镇、🌿横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🍹宝山乡、芎林乡、🥥五峰乡、😒竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、🌴沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、😶点军、猇亭、🦕️夷陵）
铁岭市：😘银州区、🥀清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🌿平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、☦️关岭布依族苗族自治县、🥍紫云苗族布依族自治县、💚安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🐕东洲区、♌️望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、✍️历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、☄️金湾区、😖横琴新区、万山区、🥢珠海高新区、🥄唐家湾镇、🐕三灶镇、白石镇、🐿前山镇、✍️南屏镇、📳珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🥐银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🍻西湖区、😄青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、☺️安义县、进贤县、👆️湾里区、❣️昌北区）
南投县（信义乡、🥑竹山镇、♒️中寮乡、🌑水里乡、🐅草屯镇、✌️仁爱乡、名间乡、🕛埔里镇、💟鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、👆集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、♌️桃江县、🍑市辖区、🈸沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、‼️青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🤨安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、❣️赣江新区、青云谱区、🤤浔阳区）
临沂市（兰山区、😬️罗庄区、🛐️河东区、沂南县、郯城县、🌈苍山县、🌥费县、🎂蒙阴县、临沭县、🌲兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、🦢临沂高新技术产业开发区）
本溪市：平山区、明山区、🦆溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🉑沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🦔鹤山区、👎浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、🐳浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🤯临江市、🐇市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🥜关岭布依族苗族自治县、🦔紫云苗族布依族自治县、安顺市、🕚开阳县）
九江市（莲溪、🦟浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🍡西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、🐏南城、🐒万江、东城,石碣、🦀石龙、😤茶山、🙉石排、🐉企石、横沥、桥头、谢岗、🤲东坑、💀常平、🥙寮步、🔰大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🐝长安、🍑惠东、♋️厚街、🥅沙田、道窖、洪梅、🍫麻涌、🌩中堂、🐫高步、🦆樟木头、💓大岭山、😮望牛墩）
通辽市（科尔沁区、😚扎鲁特旗、🌻开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🧀科尔沁左翼中旗、✨库伦旗、科尔沁左翼后旗、☹️奈曼旗）
桂林市（秀峰区、㊗️️象山区、七星区、雁山区、🎱临桂区、☦️阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🎄荔浦市、灵川县、全州县、🖐永福县、🦀龙胜各族自治县、🌤恭城瑶族自治县）：🅱️
嘉兴市（海宁市、🥫市辖区、🈸秀洲区、♑️平湖市、😣桐乡市、南湖区、🐇嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、🍒虹桥管理区、琴湖管理区、🤠兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🌎宿城区、🥣湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、🍩黄岩、😈️路桥）
泰州市（海陵区、🍒高港区、姜堰区、兴化市、🥎泰兴市、♉️靖江市、✊扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、😔️海安镇、周庄镇、👏东进镇、世伦镇、😮青龙镇、杨湾镇、🍍️马桥镇）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🖤️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
雅安市（汉源县、市辖区、🉑名山区、☯️石棉县、🤘荥经县、宝兴县、天全县、🕗芦山县、🌿雨城区）
南充市（顺庆区、🥢高坪区、🌙嘉陵区、🤯南部县、🍡营山县、蓬安县、⚡️仪陇县、♌️西充县、🥨阆中市、抚顺县、阆中市、🙊南充高新区）
郴州市（宜章县、😞嘉禾县、🍲永兴县、🍋汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🤧临武县、安仁县、资兴市）
山南市（错那县、琼结县、👆洛扎县、💮贡嘎县、✋️桑日县、👊曲松县、👊浪卡子县、♊️市辖区、隆子县、🐉加查县、🦙扎囊县、乃东区、措美县）
南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🍫西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🐣湾里区、🦢地藏寺镇、瑶湖镇、⛸铜鼓县、🚷昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、🍧天元）
辽阳市（文圣区、🐬宏伟区、🤠弓长岭区、太子河区、😵灯塔市、✳️️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🌱合德镇、🦆兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🧐黄土岭镇）
舟山市（市辖区、☮️定海区、嵊泗县、普陀区、🕷️岱山县）
玉溪市（澄江县、🍎江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、💜元江哈尼族彝族傣族自治县、🐪通海县、抚仙湖镇、红塔区、㊙️龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🈷️三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🎂️鹿寨县、融安县、🏹融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🐀️临邑县、🤮平原县、🎾武城县、夏津县、禹城市、德城区、🦟禹城市、🍪齐河县、🤚开封县、双汇镇、♈️东风镇、商丘市、阳谷县、👎共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、🧐综合保税）
许昌市（魏都）
济南市（历下、市中、🍚槐荫、🧒️天桥、🅱️历城、长清）
安康市（宁陕县、🌛白河县、汉阴县、🤛️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🤜汉滨区、🍰️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、☪️钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、🌈上街、惠济）
中卫市（沙坡头区、海原县、中宁县、😘市辖区）
金华市（武义县、东阳市、磐安县、浦江县、😬兰溪市、🍽永康市、婺城区、义乌市、❣️市辖区、金东区）
长沙市（芙蓉、✌天心、岳麓、☯️开福、🍷雨花、望城）
葫芦岛市：龙港区、🌧南票区、😾连山区。
沧州市（新华区、运河区、🥬沧县、青县、🤬东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、❔吴桥县、献县、😼孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、😸任丘市、黄骅市、🐩河间市、泊头市）
邢台市（邢台县、😫南和县、清河县、临城县、🐪广宗县、威县、宁晋县、⛸柏乡县、🔰任县、🔱内丘县、南宫市、沙河市、任县、邢东区、邢西区、🌖平乡县、🈚️️巨鹿县）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、🦠乌拉特中旗、乌拉特后旗、👎乌拉特前旗、🤣市辖区、临河区、五原县）
连云港市（连云、海州、赣榆）
淮安市（淮阴区、清河区、淮安区、☺️涟水县、〽️洪泽区、🤘️盱眙县、金湖县、楚州区、🕒️淮安区、🕞海安县、♑️亭湖区、🐓淮安开发区）
玉林市（玉州）
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新竹县（新丰乡、📴峨眉乡、🕠湖口乡、关西镇、新埔镇、🦗横山乡、尖石乡、😭北埔乡、⚜️竹东镇、宝山乡、👐芎林乡、五峰乡、竹北市）
临沂市（兰山、🌴罗庄、河东）
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嘉义县（朴子市、✍️番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🕓布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🕘大埔乡、🦗鹿草乡、🦀️溪口乡、水上乡、❓中埔乡、阿里山乡、🥯东石乡）
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